Politique de remboursement

1. DROIT DE RETOUR DE 100 JOURS

8.1 Sans préjudice du droit de rétractation légal dont vous bénéficiez, nous vous accordons un droit de retour étendu à 100 jours à compter de la réception de la marchandise. Au titre de ce droit de retour, vous avez la faculté d’annuler votre commande même après expiration du délai de rétractation légal de 14 jours (cf. les informations ci-dessus concernant l’exercice du droit de rétractation légal). Le droit de retour est exercé en nous retournant la marchandise, ou, s’agissant d’un article Partenaire Velvet Shop , en retournant celle-ci au Partenaire Velvet Shop , dans un délai de 100 jours à compter de la réception de la marchandise. 8.2 Pour tout retour d’articles Velvet Shop , vous pouvez utiliser l’étiquette de retour qui est jointe à votre commande ou que pourrez éditer à partir de votre compte client. Si vous ne disposez pas d’une imprimante, ou avez des difficultés à télécharger l’étiquette de retour ou avez besoin d’une nouvelle étiquette, vous pouvez vous adresser à notre service client. 8.3 Pour tout retour d’articles Partenaire Velvet Shop , vous pouvez utiliser l’étiquette de retour qui est jointe à votre commande. Un lien vers la page contenant des informations sur l’identité du Partenaire Velvet Shop concerné et ses coordonnées figure sur chaque page produit concernée. Vous trouverez également ces coordonnées dans les informations sur le droit de rétractation que nous joignons sous forme de document au format PDF à nos confirmations de commande. 8.4 Le délai de retour est respecté si vous expédiez la marchandise dans ledit délai. 8.5 Ce droit de retour ne vous est conféré qu’à la condition que vous ayez essayé la marchandise uniquement pour en vérifier la taille, comme vous le feriez dans un magasin, et que l’article nous soit retourné complet, intact, dans son emballage d’origine et en parfait état.

8.6. VELVET SHOP scelle les produits qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne sont pas appropriés pour être renvoyés après l’ouverture ou la modification de l’emballage. De manière non exhaustive, cela concerne par exemple les produits cosmétiques et les sous-vêtements.

En cas de fourniture de biens scellés, le droit de rétraction ne peut être invoqué à condition que le scellement original soit intact. De plus, le renvoi de telles produits scellés ne sera accepté à condition que les produits soient retournés dans leur emballage original. Dans le cas contraire, VELVET SHOP peut refuser le renvoi,soit déduire le coût de l’emballage de transport original du montant à rembourser. 8.7 Les dispositions légales en matière de rétractation s’appliquent uniquement jusqu’à l’expiration du délai de rétractation légal. Le droit de retour n’affecte pas vos droits en matière de garantie légale et de conformité dont vous bénéficiez sans restriction. Le droit de retour est exclu en cas d’achat de chèques cadeaux.

8.8 Nous attirons votre attention sur le fait que le droit de retour de cent jours ne s’applique pas à la contribution à la protection du climat si vous avez décidé de compenser l’empreinte CO2 de votre commande. Votre droit de rétraction légal n’en est pas affecté.

 

1. REMBOURSEMENT

Tout remboursement éventuel de notre part se fera sur le compte que vous aurez utilisé pour effectuer le paiement. En cas de paiement sur facture ou d’avance, la somme est reversée sur le compte à partir duquel le virement a été effectué. Si vous avez payé par PayPal ou carte de crédit, la somme vous sera remboursée sur le compte bancaire lié à ce moyen de paiement. En cas de paiement par chèque cadeau, nous créditons votre compte client du montant correspondant.